Renuntarea la contract si returnarea produselor
Renuntarea la contract si returnarea produselor
Cu exceptia limitarilor privitoare la achizitia cu puncte Edujucarii, Clientul Home Uzaj Shop poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:
- Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme;
- Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate etc.) fata de comanda plasata;
- Produsele prezinta defecte de fabricatie;
- Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii.
In cazul privind dreptul de retragere din contract al Clientului, acesta va suporta costul taxei de livrare pentru produsele returnate, pe care il va vizualiza in contul sau de client, cost ce va putea varia in functie de numarul, dimensiunea si/sau greutatea produselor returnate. Prin completarea formularului de retur, Clientul are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile (cele in termen maxim de 14 zile).
In cazul in care Clientul foloseste alt curier sau alte modalitati de livrare (posta, personal), adresa de returnare produse este Strada Frunzei nr. 9, Sector 2, Bucuresti si se va aplica art. 13 alin. 3 si art. 14 din Ordonanta De Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Clientul are obligatia de a achita in mod direct costurile aferente transportului (costurile de transport nu vor fi platite de Home Uzaj Shop si nu se va accepta plata prin sistemul ramburs la destinatie).
Plata transportului nu se face la adresa de returnare produse Home Uzaj Shop si nu se vor accepta colete cu plata ramburs pentru valoarea produselor la destinatar.
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza Home Uzaj Shop cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:
- a) De a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul Home Uzaj Shop SRL in sectiunea Retur;
- b) De a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.
Clientului care a notificat Home Uzaj Shop ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate Home Uzaj Shop sau unei persoane autorizate de Home Uzaj Shop sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Home Uzaj Shop decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului.
Clientul ii revine responsabilitatea de a face dovada ca a trimis produsele catre Home Uzaj Shop, prin pastrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de catre compania de curierat, in momentul ridicarii returului, pana la termenul legal de rambursare a sumei.
Prin formularul de retur, Clientul notifica Home Uzaj Shop de cerinta de retur, iar Home Uzaj Shop ridica produsele mentionate in formularul de retur si puse la dispozitie de Client in urmatoarele zile lucratoare, nedepasind cele 14 zile legale.
Clientul Home Uzaj Shop nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:
- In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute mai sus are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile, calculata din ziua urmatoare datei contractului onorat.
- In cazul in care se returneaza un produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute mai sus, iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele).
- In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar.
- In cazul in care au fost comandate si livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client (aceste produse sunt marcate in prezentare ca produse nereturnabile). Produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari sau urme de purtare sau utilizare;
- In cazul in care au fost comandate si livrate produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
- In cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
- In cazul produselor alimentare si bauturilor, conform dispozitiilor art. 3.3.i) din OUG 34/2014.
- In cazul produselor conforme care necesita asamblare, iar Clientul a desigilat produsul/produsele respective si a inceput procesul de asamblare.
- Daca Clientul este persoana juridica si doreste retragerea din contract in temeiul OUG 34/2014. Conform dispozitiilor OUG 34/2014 persoanele juridice nu intra in categoria consumatorilor, iar Home Uzaj Shop este indreptatita sa nu accepte returul / retragerea din contract a persoanelor juridice in cazurile in care produsele sunt conforme. Totodata, Home Uzaj Shop este indreptatita sa nu accepte returul cantitatilor mari de produse conforme din partea persoanelor juridice. In cazul in care produsele sunt neconforme, clientul persoana juridica poate trimite o notificare pe adresa de email comenzi@edujucarii.ro, specificand numarul comenzii, produsul si piesele lipsa ale acestuia sau defectul constatat, impreuna cu fotografii exemplificand neconformitatea produsului. In urma verificarilor suplimentare, clientul va fi contactat pentru solutionarea notificarii.
Produsele ce constituie un kit/set trebuie returnate ca un kit/set.
In cazul retragerii din contract a Clientului, Home Uzaj Shop ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform conditiilor de mai sus.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Returnarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Clientului plata de comisioane in urma rambursarii.
Se vor aplica costuri de livrare retur pentru fiecare produs returnat în funcție de dimensiunea si/sau greutatea sa, suma acestora putand fi vizualizata in contul de client.
Clientul Home Uzaj Shop poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca partial contravaloarea platita pentru produse daca acestea sunt intr-o stare de diminuare a valorii de revanzare (nu au toate componentele, prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau alte cauze care modifica produsul initial).
Daca clientul nu impacheteaza corespunzator pentru protejarea/manipularea produselor returnate, curierul indicat in formularul de retur este indreptatit sa nu preia bunurile notificate pentru retur.
Daca clientul trimite produsele impachetate necorespunzator pentru protejare/manipulare prin alta metoda(alt curier, posta romana, predare personala etc.) este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la receptia returului.
Prevederile de mai sus Nu se refera la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curier sunt in masura sa protejeze produsele in functie de specifcul lor(material, dimensiuni etc.).
Home Uzaj Shop isi rezerva dreptul sa nu accepte produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.